Les comptes-rendus

Animatrice : Caroline Samuel
11 présents

En introduction, il est demandé aux CNFS un point sur leur situation générale par rapport à leurs postes. Certains seront reconduits (ComCom Sisteron Buech). Au niveau du département 05 d’avantage d’incertitudes).

Une autre thématique abordée : comment pourraient ils qualifier le dispositif conseiller numérique d’après leur vécu.
Ils ont l’impression qu’il s’agit d’une ébauche de projet, que cela commence à être mieux organisé maintenant mais c’est quasiment au bout de 2 ans. Ils ont servi de test, ont essuyé les plâtres sur un dispositif expérimental. Cette impression vient également du fait que la mise en place s’est faire rapidement. Le dispositif leur parait cependant très positif vis-à-vis des publics (une super-aide).
Concernant les disparités, on peut recenser :

• De public : le spectre est large : de la personne qui a de grandes craintes à « appuyer sur une touche de son ordinateur, de peur qu’il expose » à un « Dépannage informatique » ou encore une démarche administrative urgente de type institutionnel (CAF, Pole Emploi, Titre de séjour….) autant de démarche qui pose des questions en matière de responsabilité, en matière de RGPD, confidentialité des données sur le lieu. Cela permet de mettre en avant l’étendu des domaines à investir en vue de construire ce poste ; La mise en place est un vaste chantier. Question des mobilités :

Les disparités de ressentis viennent également de l’organisation des structures : certaines d’entre-elles comme le grenier numérique proposaient déjà de la médiation numérique ce qui n’était pas le cas de toutes les structures. Certaines activités ont été remodelées notamment au niveau des lieux de permanences.
Certains d’entre eux ont ainsi le sentiment d’avoir construit les missions de ce poste.
Les usagers ne veulent pas de collectif. Ils constatent peu de personnes sur les ateliers les personnes ne se sentent pas à l’aise en collectif. En même temps, le collectif est plus chaleureux et permet plein de rencontres informelles.
Outils à disposition : modification de l’espace Coop. Certains conseillers numériques ont été amenés à tester la version Beta du Rendez vous numérique. Les rappels de la plateforme gènent parfois les bénéficiaires (rappels la nuit par exemple). Certains l’utilisent pour noter les rendez vous mais ne l’ouvrent pas aux publics. Les publics ne peuvent pas s’inscrire s’ils n’ont pas de compte.
Sur l’aspect communication : les CNFS ont l’impression d’avoir plusieurs casquettes, ils regrettent qu’il n’y ait eu aucune communication au niveau national. « Ce n’est pas la mission du conseiller numérique de faire de la communication » (1 réponse)
Le grenier numérique : font beaucoup de collectif : cela demande un travail plus important de faire du collectif.
Ils ont des listes d’attente pour les ateliers d’initiation. Pour les + avancés, il y a des ateliers à la carte.
Le grenier numérique faisait déjà de la médiation numérique.
Communication de Carole Morese (Dépt 05) : ont créé une communication web + affiche avec un numéro unique pour permettre aux publics d’accéder aux services des cnfs sur l’ensemble du département (pas que le CD)
Les Cnfs du CD du 05 sont souvent au sein des FS
Leur volonté est de faire connaitre le service sur l’ensemble du département.

10H30 : Intervention de Stephane Delahaye pour un point sur le dispositif.
Différentes informations :
Subvention pérennisation des postes : dégressif sur 3 ans : les publics ne payent pas donc il faut que la structure demande d’autres soutiens ou ait un financement interne. Toutes les structures ne sont pas en mesure de porter le projet.
Concernant le 04, certains pourraient bénéficier d’un renouvellement de 3 ans (soit 5 ans au total). On peut noter deux nouveaux conseillers à Manosque. Pour le 05, au niveau des 5 conseillers numériques du Département ( qui ne dépendent pas des mêmes directions ; Bibliothèque, Direction du numérique, et un chef d’antennes de 3 MDS). Ajouté à cela les échéances de contrat ne sont pas les mêmes, ce qui implique des positions différentes selon les directions et selon les budgets. Enfin les missions des conseillers sont totalement différentes : itinérances, sédentaires, publics….
Concernant la pérennisation des poste de conseillers, stephane précise que ce n’est pas seulement une question financière mais également une question politique : cela dépend des arbitrages politiques et financiers ou à un moment donnée on ne peut pas tout faire: si on observe que le service fonctionne, qu’il draine des personnes, ce dispositif correspond à un besoin, il n’y a pas de raison qu’il soit supprimé. Dans ce cadre, la conseillère de Sisteron fait remonter que des administrés témoignent des bienfaits de ce service en direct auprès de leur maire de leur commune ( = le bouche à oreille fonctionne). Ajouté à cela les évaluations réalisées sur les territoires vont dans ce sens.

La question de la pérennisation des postes entraîne des postures de la part des politiques, des choix et du financement, mais également côté conseiller numérique où parfois certains se voient proposer un maintien de poste (sous forme de CDD) mais souhaite négocier leurs conditions.

Il est précisé dans les échanges que la durée pour prévenir d’un renouvellement est un peu court (1 mois). Remontée du groupe : « nos renouvellements sont Flous…. ».
Mise en place d’actions précises notamment du coté de Draguignan, ciblé dans les quartiers Prioritaires de la ville (QPV).
Emmaus connect : Question sur le périmètre de la mission, inter action entre stephane et carole du Département 05, question sur la gestion : échelle régionale, nationale ?? ils sont en convention avec le Département pour les formations des agents en interne. Des remontées avec quelques « couacs » sur le territoire et sur la pertinence des thèmes abordés. La mission se termine en septembre 2023. La seule chose qui va rester ce sont les relais numériques.
Question de Stéphane : « Avez-vous des liens avec les conseillers numériques de la Croix Rouge ? » : Globalement non. Peu de contact.

Information de Stéphane:
D’ici à la fin de l’année, toute structure bénéficiant d’un financement de l’inclusion numérique, il y aura une obligation de fournir des données correspondant à la base nationale. Pour cela, une personne sera missionnée à l’échelle régionale.
Carte des CNFS nationale : récolte suivant critères : cnfs, conseillers numériques, aidant connect…
Dispositif solinum : c’est la même chose, sauf que la base n’est pas publique (soliguide). Dispositifs dans le 06 et 83 : propose un guide pour les pro de l’insertion visant à l’orientation des publics sauf que la base de données est privé ( si on la veut il faut payer) donc le dispositif on l’alimente mais on ne peut pas récupérer des données : on ne peut pas utiliser la base.
Assises du numérique : 19 et 20 octobre à bordeaux
Prochainement : organisation de Nec Locaux avec des formats départementaux de 1 à 2 journées.
31 Ag des hubs du sud.
Lien vers une base sur une enquête relative au double illettrisme ?
Après intervention stephane :
Discussion autour des besoins de formation : ex gestion des conflits / accueil.
Le Cnfpt propose des formations aux agents publics. Les CNFS en général ne se sont pas vus proposer de formations.
Département 05 : mise en place d’une communication sur le dispositif Des conseillers Numériques France Service. Le positionnement des conseillers numériques du département ont l’intention de communiquer sur les conseillers numériques dans leur globalité et de réorienter les personnes selon l’aspect géographique. Un numéro de tel unique du Département (envoyés aux communes et inter co) pour permettre la réorienter l’usager. Objectif : mailler le territoire pour voir où il y a « des trous dans le gruyère ».

ANNULÉ - MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION

Animatrice : Sandrine Percheval - ADRETS
Présent.e.s :Sandrine Percheval - ADRETS | Fabienne Morel - CDR 05 | Franck Montagnon | Elisabet | Florence Reynier | Mélanie

• Point sur les postes de CNFS , pas facile d'avoir d'infos claires.
• info sur changement de date de la rencontre en présentiel à envoyer

Elisabeth - Sisteron, La Motte du Caire
plus de numérique sur Sisteron, pas d'atelier collectif, atelier en binôme, 6 rdv par jour.
beaucoup d'administratif le matin, l'après midi du numérique, CV et lettre de motiv
beaucoup d'autonomie dans son organisation de travail
difficile de faire des ateliers collectifs

Franck - BD 05
difficulté à couvrir tout le territoire, prise de contact avec les fs et bib
convention avec la ccsb pour de l'accompagnement en bib

beaucoup d'atelier de "debuggage", en 2 temps, réponses au pb individuel puis théorie en collectif

attentes différentes du public au regard des objectifs de la bd

Mélanie
ne renouvelle pas son contrat - le poste de CNFS est reconduit
difficulté en début de mission
des réussites avec des accompagnements -
les personnes ont peur du numérique
les CNFS sont des notices d'utilisation
soutien numérique pour les collègues de travail
période de tuilage de 1 semaine - formation en ligne ?

Florence
agréable de partager des temps de retour sur les activités pro et les actions de solidarité numérique qui demandent un travail de fourmi pour ne laisser personne au bord du chemin
Fin d'une action de 10 mois d'ateliers femmes migrantes avec objectifs de passage de PIX pour montée en compétences numériques à valoriser dans le cadre de l'insertion professionnelle

Fin de deux ans d'action 'Blogs intergénérationnels', portée par l'UTL avec le soutien financier de la fondation AFNIC pour la solidarité numérique

Compte-rendu Visio Accessible ici

Debrief cycle proposé : méthodologie basée sur l'arbre d'Ostende
Debrief rencontre : méthodologie basée sur l'image de la rose : l'épine, le bouton et la fleur

Quelles suites de l'animation départementale ?
hub du sud : nec en commun sur PACA
Fabe : idée de faire des ateliers d'initiation entre pairs
Anaïs : parcours différents avec des compétences à partager
Hugo : ok avec ateliers partage de compétences, demander quelles compétences il y aurait besoin. privilégier le présentiel, plus constructif, qq réunions en visio pour faire le point. intéressant de se voir sans supérieur et distinguer des réunions avec supérieurs
Mélanie : ateliers entre nous > ressemble à ce qui a été fait en cours de certification dans le 05 (niveaux différents, besoins partagés, ateliers qui présentaient des logiciels, des outils utiles avec cas pratiques)
Anthony : compétences / appétences spéciales qu'on pourrait répertorier pour savoir vers qui se tourner. Côté festival dans le présentiel, orienté communication + webinaires thématisés pour groupe de travail, méthodologies de travail
Maeva : côté festival très sympa sur le présentiel, plus sexy qu'en visio. Presse peut motiver les officiels et supérieurs à venir.
Fabe : rappel de l'existence du wiki pour répertorier qui on est et développer une entrée compétence / appétence. Régularité des rencontres est importante
Maeva : peut-être un peu court sur 1h, faire parler de nous
webinaire : 2 heures par mois, un temps de rencontre en présentiel par trimestre
Sonder date de fin de contrat (courant 2023 pour la plupart ?)
Anthony: cartographie de compétences à mettre en place ( l'idée est de les répertoriées). La mise en forme 2023: j'apprécie le présentiel avec un côté un peu plus communicants, versus festivals plus que groupe de travail. Insister sur les médiats
Je souhaiterais des webinaires concrets sur des thématiques concrètes.
Fabienne: concernant cette cartographie: utiliser le Wiki/ bon endroit pour montrer ce que l'on fait. La régularité des rencontres en présentielles sont importantes, mais importance du WEBINAIRE
Question de la fréquence? du temps? proposition de fonctionner par thématique.
Anthony: un format de 2 heures semble bien /mois. Avec des thématiques. Exemple deux heures de visio par mois et une fois par trimestre en présentiel.
Mélanie: qui a son contrat qui finit en 2023? Dans le 05 c'est le cas. D'où l'importance de la presse et de la communication médiat.
MAEVA: c'est important de parler de nous (mais pas au sens revendicatif), parler des faits.
Proposition de Sandrine: faire un questionnaire: les contrats de travail s'arrêtent quand? Cela permettra de concentrer l'animation le premier semestre par exemple ( selon la visibilité sur vos contrats).
Deuxième point: sur l'idée de partage pour savoir Qu'est ce qu'on partage selon les compétences de chacun.
Christine: Communiquer 04 et 05 : faire une communication unique ( ex: vidéo), même support.
Fabienne, Maeva : question de la préfecture: Mme MALLET? nouvellement arrivée. Cette personne essaie de refaire une cartographie pour continuer de s'occuper de nous!!! (Maeva).
Maeva et hugo ont répondu à madame MALLET AUDREY ( maeva transmets le contact).
Fabe : numérique en commun, temps forts avec un peu plus de moyens financiers, toujours très riche

Autres projets / sujets

• Emmanuel Mayoud avait envie de faire un tour de France des Hubs > tournée dans différents coins de France pour parler éducation populaire et éducation numérique, à partir d'un constat de solitude sur ce sujet. Matière avec les hubs + réseau educpop, travail avec Fabienne et CDR05, workshop, séminaire de deux jours. Collecte qui aménera la production de qq chose (écrit, vidéo).

> intervention Emmanuel Mayoud : organise dans différents coins de France pour parler d'éducation populaire et médiation numérique avec les acteurs. Durée: 2 jours. Tout est encore à construire ( objectifs, contenus....). Projet /Action très embryonnaire.
Les conseillers semblent emballés par ce type de projet et surtout comment convaincre les N+1... argumenter pour que les conseillers puissent participer à ce type de projet ( cela peut être dans le cadre la formation par exemple). Cela n'a pas encore été pensé.
faire parler du métier conseiller numérique -
Fabienne : mettre appétences, compétences sur le wiki. Centraliser en tenant compte des activités de chacun.
Audrey Mallet préfecture -

• Conseil de la refondation (national) : huddusud doit faire remonter les données et info du terrain, cnfs observateurs des usagers

> Le 19 décembre : rencontre entre référents territoriaux et Hub du sud : ils ont la possibilité de permettre d'aller à une autre échelle.

Les outils
Liste de discussion (note : adresse anthony en erreur, à vérifier avec lui) > Lien pour s'inscrire : https://framalistes.org/sympa/subscribe/mednum_alpes_durance
Dossier partagé (notamment poyr partager les fiches de poste) : https://kdrive.infomaniak.com/app/share/264495/b7b2157d-29ea-4c2e-862d-7634008ee7ec
Wiki : http://www.collecti.cc/reseaunumeriquealpesdurance/?PagePrincipale
Page "mot de passe oublié" n'existe pas
Mettre process pour modifier sa fiche
Caractères spéciaux dans les formulaires à corriger

Des infos à partager au groupe

• Boite à outils solidaire : https://www.boiteaoutilssolidaire.fr/
• Préf 05 : conseiller numérique à la Préf avec recensement sur qui fait quoi (fiche préfecture à remplir)
• Voir avec Alice Pinaud et notamment sur les suites des postes CNFS (renouvellement des financements sur les postes existants) Question posée en même temps que l'invit du 17/11 + vérifier auprès de La Mednum et du Hub du Sud)
• Audrey Mallet en cours de diagnostic qui fait quoi en mednum Hautes-Alpes
• Observatoire de la Mednum : https://lamednum.coop/actions/observatoire-de-linclusion-numerique/
• Accès aux droits sociaux et aux services publics dans un contexte de dématérialisation : https://www.labacces.fr/?PagePrincipale
• Cartographie de la présence d'acteur d'accompagnement au numérique sur le territoire français : https://lamednum.coop/actions/indice-de-fragilite-numerique + https://www.fragilite-numerique.fr/
• Lab 3I (inscription au cycle de webinaires et dispo replay ) : https://lab3i.fr/?Webinaires
• Retour sur > Numérique en communs sur la santé à Montélimar : https://numerique-en-communs.fr/nec-sante/

rassurant de voir que tout le monde se pose la question
mais est-ce que la posture de médiation n'induit pas directement de l'accompagnement social ?
problématique : la formation proposée aujourd'hui ne permet pas d'avoir les compétences nécessaires pour réellement de faire de la médiation sociale (dont les formations sont plus longues)
on revient sur le lien fort avec la structure porteuse du poste et sa "couleur" plus ou moins sociale
conseiller numérique n'est pas médiateur ? n'a pas la formation
si les médiathèques s'écartent de l'accompagnement aux démarches administratives c'est qu'il y a des personnes plus compétentes, question sur la mise en place de partenariats entre structure pour réorientation plus efficace
cf. expérimentation formation médiation numérique / social de l'IRTS > tendance à réduire la médiation numérique au seul aspect numérique
ça peut dépendre aussi des compétences / appétences de chacun, faire le lien avec les partenaires du territoire pour réaliser des ateliers à double entrées
sujet qui revient tout le temps, on tourne en rond, se référer au cadre qui dit bien les limites de nos compétences, si des employeurs dépassent, faudrait faire remonter ce glissement...
si une personne vient avec un pb de démarches administratives, ce n'est pas forcément un pb et devient une accroche pour les amener sur des ateliers, un accompagnement plus poussé

Co-construction du programme de la journée du 17 novembre

• Idées Tables rondes
• Intervenants politiques - quelles valorisations du métier du médiatrices et médiateurs, des métiers d'accueil
• accompagnement numérique & (science) sociale ?
• Ateliers sur des sujets précis, plus techniques (à vous !)
• Quels sujets ?
• bibliothèque départementale 05 - ce qui se fait dans le réseau, les ateliers numériques, https://culturicimes.fr
• diagnostic ? fragilité ?
• Fiche de poste ?
• travailler sur l'accroche des publics qui viennent pour un service (parfois immédiat) et les emmener sur de l'accompagnement plus poussé
• sécurité de la mise à disposition matériel, navigation sécurisée (RGPD, wifi sécurisé, remise à zéro des ordis pour ne pas conserver l'historique de navigation), cadre de l'accompagnement
• ateliers / travail avec partenaires
• aidant connect

• Présentation cadre des rencontres
• Règles des échanges :

Se renommer avec son nom prénom structure
Attentive·f au temps de prise de parole, on se donne le droit de demander de raccourcir les temps de parole si besoin

• Présentation des 3 structures pilotes

> padlet positionnement géographique https://padlet.com/fabe/mytfsh307n95onf8
> Nuage de mots - un mot pour dire ce que vous souhaitez des rencontres : https://answergarden.ch/2745603

Tour des besoins
--> Comment accompagner et ne pas faire à la place ?
--> Définition du poste médiation numérique / conseiller numérique / Connaissance des contours du poste pour réorientation
--> Comment attirer les plus éloignés ? Encourager les gens à franchir les portes
--> Partage d'actualité / diversité des manières de faire (populations locales différentes)
-->Tension avec les collègues sur la place, les missions, les rôles de chacun·e
--> demander à la préfecture de rappeler les missions principales des cnfs
--> voir pour une rencontre / Question sur interpeler les employeurs

Jonathan : travaille, pense à comment ouvrir les portes du château de l’hôtel du département
Anthony : Formation webforce catastrophique / s'est auto-formé de son côté
Problème de réorientation avec la préfecture, renvoi des personnes (ex cartes de séjour, carte grise, etc.), pb d'identification du poste, aussi parmi les personnes qui sont sensées faire autorité.
Renvoi pour démarches dématérialisées-numérisées- et non pas pour de la médiation numérique.
Hugo : personnes qui prennent rdv pour se faire accompagner mais qui demandent à ce qu'on fasse à leur place au final
Maeva : clarifier les missions si le fond de la mission c'est de faire les démarches à la place de ou de faire un accompagnement et suivi pédagogique.
Anthony : pourtant il existe un pole d'accueil numérique en préfecture
Pierre : constate aussi un glissement de toutes les administrations vers les postes CNFS (même constat au niveau national), préfecture qui se dit saturé, renvoie vers les France services, manque de communication sur le poste
Hugo : manque de lisibilité aussi dans la hiérarchie de nos structures. Cf. Fiche de poste
Pierre : fiches de poste diffèrentes au sein de la croix rouge, voire même des changements en cours de mission
financement de l'état sur les postes, comment faire respecter et converger les objectifs des missions posés par l'état et les réalités de terrain.
pression sur les chiffres d'accompagnement / rdv mensuel entre les différents CNFS croix rouge
Anaïs : plutôt le travail des agents d'accompagner sur démarches administratives mais de plus en plus de partenaires qui réorientent sur elles. Va apprendre le numérique (rdv / ateliers progressifs individuels, à voir pour du collectif), les aider à s'approprier les outils numériques.
Pierre : reste sur de l'individuel, ateliers collectifs plus compliqués. pb de communication sur notre rôle, mal identifié par toutes les parties
Maeva : a accompagné plusieurs fois en binôme avec assistantes sociales mais dans ce cas là fait pour, pas avec
Anthony : temporalité, urgence d'accès aux droits, aux démarches, besoin que ça soit réglé rapidement. pas le même projet de se faire accompagner sur tout le processus pour le faire en autonomie
Maeva : pression qui monte sur les attentes
Franck : serpent qui se mord la queue, positionnement personnel à ne pas faire à la place de sinon ça va créer des habitudes
Pierre : ok avec ce besoin de positionnement
Maeva : mais on est des structures d'urgence sociale (maison des solidarités), positionnement clair mais plus difficile qui est en urgence
Aurélie : (CCAS) agent et cnfs ne font pas les démarches, réorientent
Hugo : inscrit dans la fiche de poste d'accompagner les démarches administratives en ligne
Sandrine : quand on a le public en face de soi, que faire de la demande, réorientation et errance administrative (en france), sujet qui dépasse nos missions, problème de non recours au droit dans certaines situations
Maeva : situations différentes pour les mds en termes de compétences et d'accueil / enjeu sur la structure porteuse et le public accueilli qui ne permet pas forcément de trouver les limites
Anthony : c'est toi qui s'y connaît en informatique mais pas formé à l'administratif, pas les habilitations pour le faire

Proposition de traiter le sujet qui est très prégnant en présentiel lors de la journée du 17 novembre

Comment faire venir les plus réfractaires ?
Pierre : a déjà été dans des structures extérieures, mais est-ce qu'on peut dans nos fiches de poste faire cette action d'aller vers ?
Anaïs : dépend des possibilités de la structure d'accueil mais il vaut mieux aller vers des partenaires
Hugo : partir des besoins des personnes, question de moyens mais pas le cas pour les structures du département
Pierre : pudeur, compliqué de venir vers nous, et notamment sur structure qui stigmatisent un peu (mds, croix rouge, etc.)
Hugo : exemple des médiathèques qui sont des structures qui stigmatisent moins
Cédric : pas de pb de honte pour passer le pas de la bibliothèque mais pb de toucher les publics car proposition d'ateliers numérique qui ne trouve pas son public
Proposition de contacter... (qui ?)
Pierre : s'est positionné pendant 1 mois en "commercial CNFS" et a du monde tout le temps, partenariat avec ESAT,

Synthèse :
enjeu sur les fiches de poste, posture et positionnement par rapport aux autres acteurs de l'accompagnement
enjeu sur la communication des missions et les (mauvaises) réorientations
enjeu sur la structure porteuse et le public accueilli qui permet pas forcément de trouver les limites

financements
reconduit en 2023, pas de création de poste, possibilité d'utiliser les postes qui n'ont pas été pourvus

Temps d'échanges sur les outils, besoin de quoi ?
liste de discussion, site avec carte, échanges de ressources
OK outils de partage, de discussion
(attention discord ne marche pas pour le département)

Mon actualité / un partage de fin
Elodie / Delphine FS Serres : travail avec PIJ, atelier pour les jeunes au mois d'octobre (danger du numérique, cherche ton stage de 3e, réseaux sociaux, etc.) à retrouver sur le site de la com com

Aurélie : beaucoup de monde, des ateliers courts, en semaine les seniors, travailler les week ends en 2023,
https://www.ville-manosque.fr/2020/09/25/manosque-destination-numerique/

• https://www.ville-manosque.fr/services-aux-habitants/le-grenier-numerique/

grenier numérique
https://www.bfmtv.com/bfm-dici/replay-emissions/bonjour-dici/manosque-le-grenier-numerique-demenage_VN-202205170199.html
https://www.bfmtv.com/bfm-dici/replay-emissions/bonjour-dici/manosque-le-grenier-numerique-demenage_VN-202205170199.html

Guillaume : émergence d'un collectif CHATON sur les Alpes du Sud, service numérique éthique et libre
fête de la science, gap et la batie neuve, présentations du projet et thématique de sobriété
Journée du 7 octobre de co-construction spécifiquement à destination des médiateur.ice.s
https://chatons-alpesdusud.w3h.org/?FeteScience/

LUMEN : https://www.lumen.dignelesbains.fr/plaquette-lumen/

Médiathèque Veynes : festival de jeux vidéo le 1er avril 2023

Info pérennisation postes : https://www.lagazettedescommunes.com/820425/mediation-numerique-guerini-annonce-la-perennisation-des-4-000-postes-de-conseillers-numeriques/